Onderbreking van diensten door ransomware-aanval

Geachte klant,

Met ernstige spijt en een zwaar hart moeten we je op de hoogte brengen van een ernstig incident dat onlangs heeft plaatsgevonden bij BServed.

Helaas hebben we te maken met een ransomware-aanval die zowel onze normale opslag als onze back-upopslag heeft getroffen, waardoor een groot deel van onze diensten momenteel onbereikbaar is.

We begrijpen uiteraard de ernst van deze situatie en willen je graag op de hoogte brengen van de stappen die we (proberen te) nemen.

Wat is er gebeurd?

Op 22 augustus 2023 hebben we ontdekt dat ons backup-systeem is getroffen door een geavanceerde ransomware-aanval. Deze aanval heeft onze normale opslaginfrastructuur, evenals onze back-upopslag, gecompromitteerd. Dit heeft geleid tot aanzienlijke uitval van onze systemen en diensten.

Onze reactie en maatregelen

De aanvallers vragen "losgeld" om onze, en jouw, data terug te krijgen. Het is belangrijk op te merken dat we naar alle waarschijnlijkheid niet in kunnen gaan op de eisen van de aanvallers, omdat de financien daarvoor simpelweg ontbreken en omdat betalen geen garantie biedt voor het herstellen van onze gegevens. We begrijpen uiteraard dat dit een moeilijke beslissing is.

Impact op onze diensten

Helaas heeft deze aanval een aanzienlijke impact op onze diensten. Momenteel zijn veel van onze online services niet beschikbaar. Dit omvat ons volledige webhosting platform, alsook diensten zoals webmail.

De mailservers zijn wel bereikbaar en de data hiervan is veiliggesteld. Ook de domeinen en DNS diensten blijven werken.

We begrijpen uiteraard dat dit een grote hinder is voor onze klanten, en we verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak dat dit veroorzaakt.

Wat nu?

We begrijpen dat je vragen en zorgen hebt. We willen je verzekeren dat we er alles aan doen om de situatie zo snel mogelijk te herstellen maar moeten ook realistich zijn: De kans is aanwezig dat dit niet gaat lukken.

In de tussentijd willen we je vragen om geduldig te zijn en deze website in de gaten te houden voor eventuele updates.

We willen onze oprechte dank uitspreken voor jullie begrip en steun in deze moeilijke tijd. We blijven toegewijd aan de veiligheid en het herstel van onze diensten en zullen je op de hoogte houden van verdere ontwikkelingen.

Met vriendelijke groet,

Bas Verhoeven, Remko van Hoeven
BServed Hosting